OLSEVI · 客户服务

配送政策

配送信息

最后更新日期：2025年9月12日

观澜的订单均在中国深圳处理和发货。

现货订单通常会在一到三个工作日内处理完毕，周末和节假日除外。

个性化定制、特制、预购或超大订单可能需要额外的处理时间。任何处理时间的显著差异都将在产品页面上注明或告知客户。

以下服务目前适用于符合条件的美国地址：

处理时间不包含在预计运输时间内。

国际配送服务仅适用于结账时已启用的国家和地区。可用的承运商、费用和预计送达时间将在结账时显示或计算。

国际订单一般在发货后需要大约 7–25 个工作日的运输时间，具体取决于目的地、所选服务、海关处理和当地配送情况。

我们目前不向非洲国家、偏远岛屿或地区、受制裁地区、冲突地区或承运商认定为不支持或无法投递的地址发货。

如果订单提交后我们无法将商品送达至指定地址，我们将联系客户取消订单并退款。

国际货运可能需要缴纳进口关税、税款、清关费用或报关费。

除非结账页面明确说明已包含这些费用，否则收件人需自行承担支付责任。拒付适用的进口费用可能导致货物被退回或弃置。

海关当局可能会开箱检查包裹。海关延误并非我们能够直接控制。

如有物流追踪服务，我们将在发货后发送追踪信息。承运商可能需要几天时间才会显示首次更新。

客户有责任提供完整、准确的收货地址，并留意承运商的物流更新和投递情况。

如需更改地址，请立即联系 pandaear42@gmail.com 。一旦开始处理或发货，我们无法保证能够更改地址。

如果订单因地址不正确或不完整、拒收、未支付进口费用或多次投递失败而被退回，则在法律允许的情况下，可能会收取合理的退货和重新发货费用，或从退款中扣除该费用。

如果追踪信息显示异常，或者包裹在预计送达时间后仍未到达，请将您的订单号发送至 pandaear42@gmail.com.

如收到的商品损坏、有缺陷或与订单不符，请在七天内联系我们，并提供商品和包装的清晰照片。

我们提供预计送达时间，但仅供参考，不保证具体日期。本政策不影响消费者的法定权利。