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退货与退款
观澜 商店政策
退货和退款政策
最后更新日期：2025年9月12日
我们希望您对在 观澜 的购物体验感到满意。符合条件的商品可在订单标记为已送达后的 30 天内退货。
退货资格
要符合退货条件，产品必须：
- 全新未使用、未改动、未损坏；
- 退货时连同原包装、标签、配件和保护材料一起寄回；
- 提供有效的购买凭证；
- 满足本政策中规定的要求。
出于卫生和安全原因，耳环和其他穿孔饰品在密封或保护性包装打开后，除非产品有缺陷、到货时已损坏或发错货，否则不能退货。
定制、个性化、刻字、最终销售产品和礼品卡，除非适用法律另有规定，否则不可退货。
申请退货
退货前，请发送电子邮件至 pandaear42@gmail.com 并提供以下信息：
- 您的订单号；
- 您要退回的商品；
- 退货的原因；
- 如果产品损坏、有缺陷或错误，请提供清晰的照片。
请勿在收到我们的授权和退货说明之前寄回商品。未经授权的退货可能会被拒收。我们将随退货授权函提供经批准的退货地址。
损坏、有缺陷或错误的商品
请您在收货后立即检查订单。如果产品损坏、有缺陷或发错货，请在收货后七天内联系我们。
在审核相关信息和照片后，我们可能会提供更换、维修、部分退款、全额退款或授权退货。在适当情况下，观澜 将安排或报销合理的退货运费。
因误用、意外事故、不当存放、未经授权的修理、正常磨损或未遵循我们的珠宝保养说明而造成的损坏不属于制造缺陷。
改变主意退货
对于符合条件的因改变主意而退货的情况，顾客需承担以下责任：
- 退货运费；
- 追踪和保险；
- 海关申报和收费；
- 退货过程中可能发生的丢失或损坏风险。
除非法律另有规定或退货是由于我们的错误造成的，否则原始运费、进口关税、海关费用和税款均不予退还。
退款
收到退回的商品后，我们将进行检查。如果检查通过，退款将在 10 个工作日内退回至原支付账户。
您的银行、发卡机构或支付服务提供商可能需要更多时间才能完成退款。如果自我们批准您的退款之日起已超过 15 个工作日，请联系 pandaear42@gmail.com.
取消和换货
如果您想取消或修改订单，请尽快联系我们。订单一旦开始处理或发货，我们无法保证可以取消。
我们目前不提供直接换货服务。如果您的产品符合退货条件，您可以先退回该产品，然后单独下单购买替换产品。
本政策中的任何内容均不限制适用法律赋予消费者的任何强制性权利。