OLSEVI · SERVICE CLIENT

Politique de livraison

Informations sur l'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

Les commandes Olsevi sont traitées et expédiées depuis Shenzhen, en Chine.

Délai de traitement

Les commandes d'articles en stock sont généralement traitées dans un délai de un à trois jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes d'articles personnalisés, fabriqués sur mesure, en précommande ou de grande taille peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Toute différence significative concernant le délai de traitement sera indiquée sur la page du produit ou communiquée au client.

Expédition aux États-Unis

Les services suivants sont actuellement disponibles pour les adresses éligibles aux États-Unis :

• Expédition standard : 12 USD, avec un délai d'acheminement estimé à 7-15 jours ouvrables ;
• Expédition express : 15 USD, avec un délai d'acheminement estimé de 5 à 8 jours ouvrables ;
• Livraison gratuite pour toute commande de 200 USD ou plus.

Le délai de traitement n'est pas inclus dans les délais d'acheminement estimés.

Expédition internationale

L'expédition internationale n'est possible que vers les pays et régions activés lors du paiement. Les transporteurs disponibles, les frais et les délais de livraison estimés seront affichés ou calculés au moment du paiement.

Les commandes internationales nécessitent généralement environ 7 à 25 jours ouvrables d'acheminement après l'expédition, selon la destination, le service choisi, le traitement douanier et les conditions de livraison locales.

Nous n'expédions pas actuellement vers les pays africains, les îles ou territoires isolés, les régions sous sanctions, les zones de conflit ou les adresses considérées comme non desservies ou impossibles à livrer par les transporteurs.

Si nous ne pouvons pas livrer à l'adresse indiquée après la passation d'une commande, nous contacterons le client pour annuler la commande et procéder au remboursement.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes, des frais de dédouanement ou des frais de courtage.

Sauf indication expresse lors du paiement que ces frais sont inclus, le destinataire est responsable de leur paiement. Le refus de payer les frais d'importation applicables peut entraîner le retour ou l'abandon de l'envoi.

Les autorités douanières peuvent ouvrir les colis pour inspection. Les délais douaniers échappent à notre contrôle direct.

Suivi

Lorsque le suivi est disponible, nous communiquerons les informations de suivi après l'expédition. Il peut s'écouler quelques jours avant que les transporteurs n'affichent la première mise à jour.

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que de surveiller les mises à jour du transporteur et les tentatives de livraison.

Changement d'adresse et échec de livraison

Pour tout changement d'adresse, veuillez contacter pandaear42@gmail.com immédiatement. Une fois le traitement ou l'expédition entamé, nous ne pouvons garantir la possibilité de modifier l'adresse.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison, de frais d'importation impayés ou de tentatives de livraison infructueuses répétées, des frais raisonnables de retour et de réexpédition pourront être facturés ou déduits du remboursement, lorsque la loi le permet.

Commandes perdues, endommagées ou retardées

Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis n'est pas arrivé après le délai de livraison estimé, veuillez envoyer votre numéro de commande par e-mail à pandaear42@gmail.com.

En cas de livraison de produits endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter dans les sept jours et fournir des photos claires du produit et de l'emballage.

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement ; aucune date de livraison précise n'est garantie. Cette politique n'affecte pas les droits légaux des consommateurs.