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Retours et remboursements

Politiques de la boutique Olsevi

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre expérience d'achat chez Olsevi. Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande est marquée comme livrée.

Éligibilité au retour

Pour pouvoir être retournés, les produits doivent :

• Être neufs, inutilisés, non modifiés et en parfait état ;
• Être retournés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes, leurs accessoires et leurs protections ;
• Être accompagnés d'une preuve d'achat valide ; et
• Répondre aux exigences énoncées dans cette politique.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles et autres bijoux pour oreilles percées ne peuvent être retournés une fois que leur sceau ou leur emballage de protection a été ouvert, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou incorrect.

Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés, gravés, vendus en liquidation définitive ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas retournables, sauf si la loi applicable l'exige.

Demande de retour

Avant de retourner un article, envoyez un e-mail à pandaear42@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• L'article que vous souhaitez retourner ;
• Le motif du retour ; et
• Des photos nettes si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez ne pas renvoyer les articles avant d'avoir reçu notre autorisation et les instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour approuvée en même temps que l'autorisation de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la réception.

Après examen des informations et des photos, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou un retour autorisé. Le cas échéant, Olsevi organisera ou remboursera les frais d'expédition de retour raisonnables.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, un stockage inapproprié, des réparations non autorisées, l'usure normale ou le non-respect de nos instructions d'entretien des bijoux ne constituent pas un défaut de fabrication.

Retours pour changement d'avis

Pour les retours éligibles suite à un changement d'avis, le client est responsable de :

• Frais d'expédition de retour ;
• Suivi et assurance ;
• Déclarations et frais de douane ; et
• Risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour.

Les frais d'expédition initiaux, les droits d'importation, les frais de douane et les taxes ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu, nous l'inspecterons. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez contacter pandaear42@gmail.com.

Annulations et échanges

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée, nous ne pouvons pas en garantir l'annulation.

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si votre article est éligible au retour, vous pouvez le renvoyer et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation en vigueur.