OLSEVI · ATENCIÓN AL CLIENTE
Devoluciones y reembolsos
Políticas de la tienda Olsevi
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de septiembre de 2025
Queremos que esté satisfecho con su experiencia de compra en Olsevi. Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a que el pedido se marque como entregado.
Elegibilidad de devolución
Para calificar para una devolución, los productos deben:
- Ser nuevo, sin uso, inalterado y sin daños;
- Ser devueltos con sus embalajes, etiquetas, accesorios y materiales de protección originales;
- Estar acompañado de un comprobante de compra válido; y
- Cumplir con los requisitos establecidos en esta política.
Por motivos de higiene y seguridad, los pendientes y otras joyas perforadas no se pueden devolver una vez abierto su precinto o embalaje protector, salvo que el producto esté defectuoso, dañado a su llegada o suministrado incorrectamente.
Los productos hechos a medida, personalizados, grabados y de venta final, y las tarjetas de regalo, no se pueden devolver a menos que lo exija la ley aplicable.
Solicitando una devolución
Antes de devolver un artículo, envíe un correo electrónico pandaear42@gmail.com con:
- Su número de pedido;
- El artículo que desea devolver;
- El motivo de la devolución; y
- Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto.
No devuelva los artículos antes de recibir nuestra autorización e instrucciones de devolución. Se podrán rechazar devoluciones no autorizadas. Le proporcionaremos la dirección de devolución aprobada con su autorización de devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si un artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los siete días posteriores a la recepción.
Luego de revisar la información y fotografías, podremos ofrecer reemplazo, reparación, reembolso parcial, reembolso completo o devolución autorizada. Cuando corresponda, Olsevi organizará o reembolsará los costos de envío de devolución razonables.
Los daños causados por mal uso, accidentes, almacenamiento inadecuado, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o incumplimiento de nuestras instrucciones de cuidado de joyas no son un defecto de fabricación.
Vuelve el cambio de opinión
Para devoluciones elegibles por cambio de opinión, el cliente es responsable de:
- Gastos de envío de devolución;
- Seguimiento y seguro;
- Declaraciones y cargas aduaneras; y
- El riesgo de pérdida o daño durante el tránsito de regreso.
Los gastos de envío originales, derechos de importación, tasas aduaneras e impuestos no son reembolsables a menos que lo exija la ley o la devolución se deba a un error nuestro.
Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Su banco, emisor de su tarjeta o proveedor de pago puede tardar más en completar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso, comuníquese con pandaear42@gmail.com.
Cancelaciones y cambios
Si desea cancelar o cambiar un pedido, contáctenos lo antes posible. Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o se ha enviado, no podemos garantizar la cancelación.
Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si su artículo es elegible para devolución, puede devolverlo y realizar un pedido por separado para el artículo de reemplazo.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable.