OLSEVI · KUNDENSERVICE

Rückgabe und Erstattung

Olsevi Store-Richtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 12. September 2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bei Olsevi zufrieden sind. Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen, nachdem die Bestellung als geliefert markiert wurde, zurückgegeben werden.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Produkte:

• Neu, unbenutzt, unverändert und unbeschädigt sein;
• Mit der Originalverpackung, den Etiketten, dem Zubehör und den Schutzmaterialien zurückgesandt werden;
• Legen Sie einen gültigen Kaufbeleg bei; und
• Erfüllen Sie die in dieser Richtlinie festgelegten Anforderungen.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Ohrringe und anderer durchbohrter Schmuck nicht zurückgegeben werden, nachdem das Siegel oder die Schutzverpackung geöffnet wurde, es sei denn, das Produkt ist defekt, bei der Lieferung beschädigt oder wurde falsch geliefert.

Maßgeschneiderte, personalisierte, gravierte und endgültig verkaufte Produkte sowie Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Bitte um Rückgabe

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie eine E-Mail pandaear42@gmail.com mit:

• Ihre Bestellnummer;
• Der Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
• Der Grund für die Rücksendung; und
• Klare Fotos, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Genehmigung und Rücksendeanweisungen erhalten haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden. Wir teilen Ihnen mit Ihrer Rücksendegenehmigung die zugelassene Rücksendeadresse mit.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt.

Nach Prüfung der Informationen und Fotos bieten wir möglicherweise einen Ersatz, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder eine autorisierte Rückgabe an. Gegebenenfalls wird Olsevi angemessene Rücksendekosten veranlassen oder erstatten.

Schäden, die durch Missbrauch, Unfälle, unsachgemäße Lagerung, unbefugte Reparaturen, normale Abnutzung oder Nichtbeachtung unserer Pflegehinweise für Schmuck entstehen, stellen keinen Herstellungsfehler dar.

Der Sinneswandel kehrt zurück

Für zulässige Rücksendungen aufgrund einer Änderung der Meinung ist der Kunde verantwortlich für:

• Kosten für die Rücksendung;
• Sendungsverfolgung und Versicherung;
• Zollanmeldungen und -gebühren; und
• Das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Rücktransports.

Ursprüngliche Versandkosten, Einfuhrzölle, Zollgebühren und Steuern sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Es kann sein, dass Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung abzuschließen. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an pandaear42@gmail.com.

Stornierungen und Umtausch

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir die Stornierung nicht garantieren.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, können Sie ihn zurückgeben und eine separate Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.