أولسيفي · رعاية العملاء
الإرجاع واسترداد الأموال
سياسات المتجر أولسيفي
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 12 سبتمبر 2025
نريدك أن تكون سعيدًا بتجربة التسوق الخاصة بك في أولسيفي. يمكن إرجاع العناصر المؤهلة في غضون 30 يومًا بعد وضع علامة على الطلب على أنه تم تسليمه.
أهلية العودة
للتأهل للحصول على العودة، يجب على المنتجات:
- أن تكون جديدة وغير مستخدمة وغير قابلة للتغيير وغير تالفة؛
- يتم إرجاعها مع عبواتها الأصلية وعلاماتها وملحقاتها ومواد الحماية الخاصة بها؛
- أن تكون مصحوبة بإثبات شراء صالح؛ و
- استيفاء المتطلبات المنصوص عليها في هذه السياسة.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع الأقراط والمجوهرات المثقوبة الأخرى بمجرد فتح الختم أو العبوة الواقية، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند وصوله أو تم توفيره بشكل غير صحيح.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة والشخصية والمحفورة ومنتجات البيع النهائي وبطاقات الهدايا ما لم يقتضي القانون المعمول به ذلك.
طلب العودة
قبل إرجاع المنتج، أرسل بريدًا إلكترونيًا pandaear42@gmail.com مع:
- رقم طلبك؛
- السلعة التي ترغب في إرجاعها؛
- سبب العودة؛ و
- مسح الصور الفوتوغرافية إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
يرجى عدم إرسال العناصر مرة أخرى قبل الحصول على إذننا وتعليمات الإرجاع. قد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها. سنزودك بعنوان الإرجاع المعتمد مع تصريح الإرجاع الخاص بك.
العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
بعد مراجعة المعلومات والصور الفوتوغرافية، قد نقدم لك بديلاً أو إصلاحًا أو استردادًا جزئيًا أو استردادًا كاملاً أو إرجاعًا مصرحًا به. حيثما كان ذلك مناسبًا، ستقوم أولسيفي بترتيب أو تعويض تكاليف إعادة الشحن المعقولة.
الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو التخزين غير السليم، أو الإصلاحات غير المصرح بها، أو البلى العادي، أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمجوهرات لدينا لا تعد عيبًا في التصنيع.
يعود تغيير العقل
بالنسبة للمرتجعات المؤهلة لتغيير الرأي، يكون العميل مسؤولاً عن:
- تكاليف إعادة الشحن؛
- التتبع والتأمين؛
- الإقرارات الجمركية والرسوم؛ و
- خطر الخسارة أو الضرر أثناء عبور العودة.
رسوم الشحن الأصلية ورسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه. في حالة الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
قد يستغرق البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإكمال عملية استرداد الأموال. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على استرداد أموالك، فيرجى الاتصال بنا pandaear42@gmail.com.
الإلغاءات والتبادلات
إذا كنت ترغب في إلغاء أو تغيير الطلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد دخول الطلب قيد المعالجة أو شحنه، لا يمكننا ضمان الإلغاء.
نحن لا نقدم حاليا التبادلات المباشرة. إذا كانت السلعة الخاصة بك مؤهلة للإرجاع، فيمكنك إعادتها وتقديم طلب منفصل للسلعة البديلة.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المعمول به.